fa ارزیابی رضایت‌مندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از درمانگاه‌های نیروی دریایی در سال 1399: یک مطالعه مقطعی طب دریا Marine Medicine پژوهشي اصیل Original Article <span style="font-size:12px;"><span style="font-family:IRANyekan;"><span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">زمینه و هدف:</span></b> <span lang="AR-SA">رضایتمندی بیماران، به عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در ارزیابی کیفیت درمانی و برنامه&shy;ریزی در جهت ارتقای نظام سلامت، از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف از مطالعه حاضر، تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از درمانگاه&shy;های نیروی دریایی بود. </span><span lang="FA" style="font-family:"B Mitra""></span></span></span></span><br> <span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">روش‌ها</span><span lang="AR-SA">:</span></b><span lang="AR-SA"> مطالعه مقطعی حاضر در یکی از درمانگاه &shy;های نیروی دریایی در سال 1399 انجام شد. نمونه‌گیری به روش در دسترس بود و تعداد 203 بیمار وارد مطالعه شدند. ابزار گردآوری اطلاعات؛ پرسشنامه رضایتمندی بیماران با 48 سوال بود که روایی و پایایی آن تایید گردید. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو قسمت</span> <span lang="AR-SA">درمانی با ابعاد خدمات پزشکی، پرستاری، بهداشت و نظافت و غیردرمانی شامل خدمات پذیرش، برخورد کارکنان، وضعیت تغذیه، امکانات رفاهی، داروخانه و رعایت شئونات مذهبی مورد ارزشیابی قرار داد. </span></span></span></span><br> <span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">یافته‌ها:</span></b><span lang="AR-SA"> رضایت مراجعین از خدمات ارائه شده در بخش درمانی 73/4 درصد و در بخش غیردرمانی 70/7 درصد (در سطح خوب) بود. بیشترین و کمترین میزان رضایتمندی در بخش درمانی مربوط به خدمات پزشکی (75/5 درصد) و پرستاری (69/9 درصد) و بیشترین و کمترین میزان رضایتمندی در بخش غیردرمانی مربوط به خدمات پذیرش (79/1 درصد) و تغذیه (59/9 درصد) بود. سن، وضعیت تاهل و دفعات مراجعه با رضایتمندی بیمار ارتباط آماری معنی‌داری داشت. جنسیت، تحصیلات، علت مراجعه و بیمه با رضایتمندی بیمار، ارتباط معنی‌داری نداشت.</span></span></span></span><br> <span style="line-height:115%"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="AR-SA">نتیجه‌گیری: </span></b><span lang="AR-SA">یافته‌های مطالعه حاضر، بیانگر رضایت بیشتر دریافت‌کنندگان خدمات در بخش درمانی نسبت به بخش غیردرمانی است. به‌نظر می‌رسد جهت بهبود وضعیت خدمات درمانی و غیردرمانی درمانگاه و افزایش میزان رضایتمندی باید تجهیز امکانات رفاهی به ویژه تاکید بر ارتقای خدمات تغذیه&shy;ای و تأمین نیروی انسانی متعهد و مجرب مورد توجه مدیران و برنامه‌ریزان قرار گیرد</span><span lang="FA">.</span></span></span></span></span></span> <span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%">Background and Aim: </span></span></b><span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%">Patient satisfaction, as one of the effective tools in evaluating the quality of healthcare and planning to improve the health system, is of great importance. The aim of this study was to determine the level of patient satisfaction with the provided services in one of the Iranian naval clinics.</span></span> <span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%"></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%">Methods:</span></span></b><span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%"> This cross-sectional study was performed in an Iranian naval clinic in 2020. A sampling method was available and 203 patients were included in the study. The data collection tool was the Patient Satisfaction Questionnaire with 48 questions, with confirmed validity and reliability. This questionnaire evaluated patients&#39; satisfaction in two parts of treatment services including medical, nursing, health, and cleaning services, and non-treatment services including admission services, staff, nutritional status, welfare facilities, pharmacy, and religious observance.</span></span> <span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%"></span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%">Results:</span></span></b><span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%"> Patients&#39; satisfaction with the services provided in the medical sectors was 73.4% and in the non-medical sectors was 70.7% (good level). The highest and lowest levels of satisfaction in the medical sectors were related to medical (75.5%) and nursing services (69.9%) and the highest and lowest levels of satisfaction in the non-medical sectors were related to admission services (79.1%) and nutrition (59.9%). There was a significant relationship between age, marital status, and previous referrals to the clinic with patient satisfaction. There was no significant relationship between gender, education, the reason for referring to the clinic, and insurance with patient satisfaction.</span></span></span></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="line-height:115%"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><b><span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%">Conclusion:</span></span></b><span style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%"> The findings of the present study showed that the patients were more satisfied with the medical services compared to the non-medical ones. It seems that managers and planners should focus on improving the clinic&#39;s condition and increasing their satisfaction with the provision of well-equipped and well-trained staff, with a particular emphasis on improving nutritional services.</span></span></span></span></span></span><br> <strong><span dir="RTL"></span></strong> بیمار, رضایتمندی, درمانگاه, نیروی دریایی. Patient, Satisfaction, Clinic, Navy. 39 47 http://jmarmed.ir/browse.php?a_code=A-10-29-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohsen Abbasi Farajzadeh محسن عباسی فرج زاده mohsen10_fam@yahoo.com 10031947532846005357 10031947532846005357 No Students' Research Committee, Faculty of Health, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran کمیته تحقیقات دانشجوئی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله )عج( ، تهران، ایران SayedAhmad Mirjavadi سیداحمد میرجوادی sayedahmad1076@gmail.com 10031947532846005358 10031947532846005358 No Students' Research Committee, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran کمیته تحقیقات دانشجوئی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله(عج)، تهران، ایران. Amir Vahedian Azimi امیر واحدیان عظیمی amirvahedian63@gmail.com 10031947532846005359 10031947532846005359 No Trauma Research Center, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran مرکز تحقیقات تروما، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران Hamid Enayati حمید عنایتی 10031947532846005360 10031947532846005360 No Leila Karimi لیلا کریمی leilakarimi1487@gmail.com 10031947532846005361 10031947532846005361 Yes Behavioral Sciences Research Center, Life Style Institute, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran مرکز تحقیقات علوم رفتاری، انستیتو سبک زندگی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران