fa بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان‌های نیروی دریایی در سال 1398: یک مطالعه مقطعی طب دریا Marine Medicine پژوهشي اصیل Original Article <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:IRANsans;"><strong>زمینه و هدف:</strong> در برنامه &shy;ریزی و ارزشیابی خدمات بیمارستانی، رضایت&shy;مندی بیماران شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت است که به طور مکرر مورد استفاده قرار می&shy;گیرد. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایت بیماران بستری شده از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان‌های نیروی دریایی می باشد.<br> <strong>روش ها:</strong> پژوهش مقطعی حاضر بر روی 234 نفر از بیماران در حال ترخیص از یکی از بیمارستان&shy;های نیروی دریایی در سال 1398 انجام شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ارزشیابی رضایتمندی بیماران بود که توسط عامریون طراحی و روایی و پایایی آن تایید شده بود. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو قسمت درمانی با ابعاد خدمات پزشکی، پرستاری و بهداشت و نظافت و غیردرمانی شامل وضعیت تغذیه، امکانات رفاهی، خدمات پذیرش، برخورد کارکنان، ترخیص و رعایت شئونات مذهبی مورد ارزشیابی قرار داد. داده&shy;ها با استفاده از نرم افزارSPSS &nbsp;نسخه 20 تجزیه و تحلیل قرار گرفت.<br> <strong>یافته&shy; ها: </strong>میانگین سن بیماران 12/2&plusmn;45/4 سال، 2/72 درصد نمونه &shy;های پژوهش مرد و 78/6 درصد متاهل بودند. میانگین و انحراف معیار نمره کلی رضایت بیماران از بخش&shy;های درمانی 10/7&plusmn;96/3 و در بخش غیردرمانی 16/8&plusmn;121/50 بود. در بخش درمانی رضایتمندی از پزشکان و پرستاران بالاتر از رضایت از خدمات بهداشت و نظافت و در بخش غیردرمانی خدمات پذیرش بالاترین میزان رضایتمندی و خدمات رفاهی کمترین میزان رضایتمندی را دارا بودند. نوع بخش با رضایتمندی بیماران ارتباط معنادار آماری داشت (P<0.05). سایر متغیرهای جمعیت شناختی مانند سن، جنس، وضعیت تاهل، دفعات بستری و نوع بیمه ارتباط آماری معنی&shy; داری با رضایتمندی نداشتند.<br> <strong>نتیجه&shy; گیری: </strong>با توجه به بالاتر بودن رضایت بیماران از خدمات درمانی بیشتر از خدمات غیردرمانی، بازنگری در شیوه مدیریت بیمارستان جهت ارتقای رضایتمندی بیماران در این بخش&shy;ها ضروری است.</span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background and Aim:</strong> In the planning and evaluation of hospital services, patient satisfaction is an important indicator of the quality of health care that is repeatedly used. The purpose of the current study was to determine the level of hospitalized patients&#39; satisfaction with the services provided in a Navy hospital.<br> <strong>Methods:</strong> This cross-sectional study was performed on 234 patients who were discharged from one of the Navy hospitals in Tehran, Iran in 2019. The data gathering tool was a patient satisfaction questionnaire designed and validated by experts&rsquo; panel. The questionnaire assessed patient satisfaction in two parts: medical care services; physicians and nurses, health and hygiene services, and non-medical services including nutritional status, amenities, admission services, staff ethics, discharge, and religious observance. Data were analyzed using SPSS 20 software.<br> <strong>Results:</strong> The mean age of patients were 45.4&plusmn;12.2 years, 72.2% were male and 78.6% were married. The mean of the total score of patient satisfaction in medical care and non-medical services was 96.3&plusmn;10.7 and 121.5&plusmn;16.8, respectively. In the medical care services, the satisfaction from physicians and nurses was higher than satisfaction from hygiene services, and in the non-medical services, the highest level of satisfaction was observed in the reception and also welfare services had the lowest satisfaction level. The type of ward had a significant relationship with patient satisfaction (P<0.05). Other demographic data such as age, gender, marital status, hospitalization, and type of insurance were not significantly correlated with satisfaction level.<br> <strong>Conclusion:</strong> Given the higher satisfaction of patients with medical care services than non-medical services, a reconsidering of hospital management practices is needed to improve patient satisfaction in these services.</div> خدمات درمانی, رضایت بیمار, بیمارستان, نیروی دریایی. Patient, Satisfaction, Care Services, Hospital, Navy. 170 179 http://jmarmed.ir/browse.php?a_code=A-10-29-2&slc_lang=fa&sid=1 Mohsen Abbasi Farajzadeh محسن عباسی فرج زاده 10031947532846005352 10031947532846005352 No Amir Vahedian-Azimi امیر واحدیان عظیمی 10031947532846005353 10031947532846005353 No Seyed Ahmad MirJavadi سیداحمد میرجوادی 10031947532846005354 10031947532846005354 No Hamid Enayati حمید عنایتی 10031947532846005355 10031947532846005355 No Leila Karimi لیلا کریمی leilakarimi1487@gmail.com 10031947532846005356 10031947532846005356 Yes Behavioral Sciences Research Center, Life Style Institute, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran مرکز تحقیقات علوم رفتاری، انستیتو سبک زندگی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران