fa بررسی میزان رضایت مراجعه‌کنندگان از بیمارستان منتخب نظامی طب دریا Marine Medicine پژوهشي اصیل Original Article <div style="text-align: justify;"><span style="color:#000000;"><span style="line-height:2;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:IRANyekan;"><span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">زمینه و هدف:</span></b> <span lang="AR-SA">رضایت بیمار یکی از شاخص های سنجش کارایی و کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعین است. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان های منتخب نیروی دریایی بود.</span><b><span lang="FA" style="font-family:"B Mitra""></span></b></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">روش‌ها:</span></b> <span lang="AR-SA">این مطالعه توصیفی بر روی 260 بیمار ترخیص شده از یکی از بیمارستان های نیروی دریایی که به روش نمونه گیری در دسترس در سال 1398 انتخاب و انجام شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه 48 سوالی رضایت بیمار بود که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (فراوانی، درصد) و برای ارتباط بین رضایت و ویژگی های جمعیت شناختی از آزمون های</span> t <span lang="AR-SA">مستقل، تحلیل واریانس یک طرفه و پیرسون استفاده شد.</span><b><span lang="FA" style="font-family:"B Mitra""></span></b></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">یافته‌ها:</span></b> <span lang="AR-SA">میزان رضایت در بخش‌های پزشکی و غیرپزشکی در سطح بالایی قرار داشت. خدمات تسهیلات و خدمات پذیرش کمترین سطح رضایت را داشتند. متغیرهای سن، جنس، وضعیت تاهل و تعداد بستری با رضایت رابطه آماری معنی داری نداشتند در حالی که تعداد مراجعات و علت مراجعه با رضایت رابطه آماری معنی داری داشتند.</span><b><span lang="FA" style="font-family:"B Mitra""></span></b></span></span><br> <span style="direction:rtl"><span style="unicode-bidi:embed"><b><span lang="FA">نتیجه‌گیری:</span></b> &nbsp;<span lang="AR-SA">با توجه به رضایت کمتر بیماران از خدمات بهداشتی و نظافتی در بخش‌های پزشکی و پذیرش در بخش‌های غیرپزشکی، لازم است با جستجوی علل نارضایتی بر اساس علت، روش مدیریت این بخش‌ها برای بهبود رضایتمندی مورد بررسی قرار گیرد.</span></span></span></span></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="line-height:2;"><span style="color:#000000;"><span style="font-size:12pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" times=""><b><span style="font-size:10.0pt">Background and Aim: </span></b><span style="font-size:10.0pt">Patient satisfaction is one of the indicators for measuring the efficiency and quality of services provided to clients. The purpose of this study was to determine the level of patients&#39; satisfaction with the services provided in one of the selected military hospitals.</span></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" times=""><b><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">Methods:</span></b> <span style="font-size:10.0pt">This descriptive study was conducted on </span><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">260</span> <span style="font-size:10.0pt">patients discharged from one of the naval hospitals, which was selected and conducted by available sampling method in </span><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">2018</span><span style="font-size:10.0pt">. The data collection tool was a </span><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">48-</span><span style="font-size:10.0pt">question patient satisfaction questionnaire whose validity and reliability were confirmed in previous studies. Descriptive statistics (frequency, percentage) were used for data analysis, and independent t-tests, one-way analysis of variance, and Pearson were used for the relationship between satisfaction and demographic characteristics</span><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">. </span><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%"></span></span></b></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" times=""><b><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">Results:</span></b> <span style="font-size:10.0pt">The level of satisfaction in medical and non-medical departments was at a high level. Facility services and reception services had the lowest level of satisfaction. The variables of age, gender, marital status, and number of hospitalizations had no significant statistical relationship with satisfaction, while the number of referrals and reason for referral had a significant statistical relationship with satisfaction</span><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">.</span> <b>&nbsp;</b><b><span lang="EN-GB" style="font-size:10.0pt"><span style="line-height:115%"></span></span></b></span></span></span><br> <span style="font-size:12pt"><span style="unicode-bidi:embed"><span new="" roman="" times=""><b><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">Conclusion: </span></b><span style="font-size:10.0pt">Considering the low satisfaction of patients with health and hygiene services in medical departments and admission in non-medical departments, it is necessary to investigate the management method of these departments to improve satisfaction by searching for the causes of dissatisfaction based on the cause</span><span lang="EN" style="font-size:10.0pt">.</span></span></span></span></span></span></div> بیمار, رضایت بیمار, بیمارستان نظامی patient, patient satisfaction, hospital military 129 135 http://jmarmed.ir/browse.php?a_code=A-10-29-3&slc_lang=fa&sid=1 Mohsen Abbasi Farajzadeh محسن عباسی فرج زاده mohsen10_fam@yahoo.com 10031947532846005165 10031947532846005165 No Health Management Research Center, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran 2. Student Research Committee, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran 1. مرکز تحقیقات مدیریت سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران 2. کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله(عج)، تهران، ایران Amir Vahedian Azimi امیر واحدیان عظیمی amirvahedian63@gmail.com 10031947532846005166 10031947532846005166 No Associate Professor, Trauma Research Center, Faculty of Nursing, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran 3. دانشیار، مرکز تحقیقات تروما، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران Leila Karimi لیلا کریمی LeilaKarimi1487@gmail.com 10031947532846005167 10031947532846005167 Yes Assistant Professor, Behavioral Sciences Research Center, Lifestyle Institute, Faculty of Nursing, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran استادیار، مرکز تحقیقات علوم رفتاری، انستیتو سبک زندگی، دانشکده پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی بقیه الله (عج)، تهران، ایران