TY - JOUR JF - jmarmed JO - J Mar Med VL - 1 IS - 3 PY - 2019 Y1 - 2019/11/01 TI - Survey of the Patients' Satisfaction with Services provided in an Iranian Naval Hospital in 2019: A Cross-sectional Study TT - بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان‌های نیروی دریایی در سال 1398: یک مطالعه مقطعی N2 - زمینه و هدف: در برنامه ­ریزی و ارزشیابی خدمات بیمارستانی، رضایت­مندی بیماران شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت است که به طور مکرر مورد استفاده قرار می­گیرد. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایت بیماران بستری شده از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان‌های نیروی دریایی می باشد. روش ها: پژوهش مقطعی حاضر بر روی 234 نفر از بیماران در حال ترخیص از یکی از بیمارستان­های نیروی دریایی در سال 1398 انجام شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ارزشیابی رضایتمندی بیماران بود که توسط عامریون طراحی و روایی و پایایی آن تایید شده بود. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو قسمت درمانی با ابعاد خدمات پزشکی، پرستاری و بهداشت و نظافت و غیردرمانی شامل وضعیت تغذیه، امکانات رفاهی، خدمات پذیرش، برخورد کارکنان، ترخیص و رعایت شئونات مذهبی مورد ارزشیابی قرار داد. داده­ها با استفاده از نرم افزارSPSS نسخه 20 تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته­ ها: میانگین سن بیماران 12/2±45/4 سال، 2/72 درصد نمونه ­های پژوهش مرد و 78/6 درصد متاهل بودند. میانگین و انحراف معیار نمره کلی رضایت بیماران از بخش­های درمانی 10/7±96/3 و در بخش غیردرمانی 16/8±121/50 بود. در بخش درمانی رضایتمندی از پزشکان و پرستاران بالاتر از رضایت از خدمات بهداشت و نظافت و در بخش غیردرمانی خدمات پذیرش بالاترین میزان رضایتمندی و خدمات رفاهی کمترین میزان رضایتمندی را دارا بودند. نوع بخش با رضایتمندی بیماران ارتباط معنادار آماری داشت (P<0.05). سایر متغیرهای جمعیت شناختی مانند سن، جنس، وضعیت تاهل، دفعات بستری و نوع بیمه ارتباط آماری معنی­ داری با رضایتمندی نداشتند. نتیجه­ گیری: با توجه به بالاتر بودن رضایت بیماران از خدمات درمانی بیشتر از خدمات غیردرمانی، بازنگری در شیوه مدیریت بیمارستان جهت ارتقای رضایتمندی بیماران در این بخش­ها ضروری است. SP - 170 EP - 179 AU - Abbasi Farajzadeh, Mohsen AU - Vahedian-Azimi, Amir AU - MirJavadi, Seyed Ahmad AU - Karimi, Leila AD - Behavioral Sciences Research Center, Life Style Institute, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran KW - Patient KW - Satisfaction KW - Care Services KW - Hospital KW - Navy. UR - http://jmarmed.ir/article-1-56-fa.html DO - 10.30491/1.3.7 ER -